Política de reembolso
Garantía legal:
Adherimos al articulo 3 de la ley 19.496 del SERNAC:
Derecho a retracto (Arrepentimiento): Puedes arrepentirte de una compra online y exigir la devolución dentro de 10 días desde que recibiste el producto (antes de haber sido utilizado) con excepción de los productos con grabado laser personalizado a pedido para el cliente.
Si compraste un producto NUEVO que presente un defecto, puedes elegir entre 3 alternativas.
- Devolución del dinero
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
La Garantía legal cubre:
- Fallas de fábrica, es decir, un defecto en la fabricación o en alguno de los componentes de nuestro producto, un mal ensamblaje, una pieza metálica con falla de origen.
- Errores en selección de productos. Por ejemplo si nos equivocamos y te enviamos uno incorrecto.
- Problemas atribuibles a la pieza desde su origen, SIN uso.
El plazo de Notificación es de 7 días desde recibido el producto.
El plazo de Garantía: es de 3 meses a partir de su compra, y esta aplica al metal utilizado, plata 9.25, plata 9.50 o acero libre de níquel, para el caso de nuestras joyas, mismo material que es informado en su descripción.
• SI Garantizamos: La calidad del metal Plata (Joyas de Plata, Ley 925 y 950) o del metal acero libre de niquel, rotura de broches y caídas de piedras.
Para todos los cambios el producto debe estar con su embalaje de origen intacto, es decir con el packaging completo.
• NO Garantizamos: Daños por mal uso de un producto o una Joya, tales como, cortes o tirones de cadenas y pulseras; cadenas y pulseras dañadas por doblamiento o quiebres o roturas de piedras o strass. O elementos quebrados por mal uso o caída de cualquiera de nuestros productos por ser de naturaleza frágil.
Oscurecimiento de los metales o desgaste de piezas enchapadas en oro se debe netamente al PH de la persona o suciedad de la pieza. Daños por uso de químicos, es decir, uso de perfumes, agua, sudor, en el desgaste de las piezas enchapadas en oro. Esto es atribuible al uso y cuidado de la pieza, y no a una falla de fábrica.
* No se cambian cadenas cortadas ( todas las cadenas se entregan en perfectas condiciones y son revisadas antes de ser enviadas), sin embargo pueden ser reparadas asumiendo el costo de la misma el comprador.
• Duda sobre Joyas de Plata u acero que se ponen negras o se oscurecen: Las Joyas de Plata o acero, sí se pueden colocar negras al estar en contacto con ácidos en el ambiente y depende de la acidez del PH de la persona, perfumes, contacto con cloro, uso en aguas termales o piscinas. No dejar las joyas en contacto directo con otras joyas o metales.
• Las Joyas, piedras y cristales son delicados y deben ser tratadas con cuidado: Para la limpieza utilizar de preferencia polvo, paño de pulir o líquido y guardar en lugar sin contacto con luz.
• Muchos de nuestros productos y joyas son hechos a mano y contienen piedras naturales que varían en color y forma de acuerdo a su naturaleza, y también podrían tener pequeñas imperfecciones.
El procedimiento para cambios es el descrito en la Resolución Exenta del SERNAC numero 184, inciso II letra B. Se utilizan los mismos medios que se emplearon para celebrar el contrato. Es decir, que al ser venta online con despacho a domicilio, los cambios se realizan de la misma forma, enviando el producto defectuoso a nuestra dirección Santiago del Apóstol 4090, La Serena, previo envío de mail informando del producto defectuoso y enviando fotografía del mismo.
Adicionalmente ofrecemos el servicio de reparación de nuestros productos y joyas, el cual no tiene límite de tiempo y depende de la naturaleza del daño causado por el uso y el tiempo, por lo que debe ser analizado cada caso mediante el envío de la información y foto del producto o joya a nuestro mail contacto@gmail.com