Reparación, devolución y reembolso

En Mixtilo puedes traer tus joyas a reparación gratuita de por vida, esto aplica para la reparación de cadenas y cambios de broche. No incluye el baño de oro, que se desgasta de forma natural con los años y el uso. El cambio de elástico o hilo rojo en las pulseras tiene un valor de $3.000, haciendo llegar tu joya a nuestra tienda en La Serena.

Si tu compra no cumple tus expectativas, puedes devolverla dentro de los 10 días desde que la recibiste, sin ningún tipo de explicación, haciéndola llegar a nuestra tienda física, sólo se excluyen las piezas con grabado laser personalizado, pues fueron realizadas exclusivamente para la persona y no se pueden devolver.

Nos regimos por el artículo 3 de la ley 19.496 del SERNAC. Si tu joya nueva presenta un defecto de fábrica, puedes elegir entre devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita, dentro de los 10 días desde que la recibiste. La garantía legal dura 3 meses desde la compra y cubre el metal, rotura de cadenas y de broches y caída de piedras por falla de origen. No cubre daños por mal uso por golpes o quebradura de piedras y cristales.

Para reparaciones o devoluciones, escríbenos a hola@mixtilo.cl o al Whatsapp +569 5634 0254.

Garantía legal:

Adherimos al articulo 3 de la ley 19.496 del SERNAC:

Derecho a retracto (Arrepentimiento): Puedes arrepentirte de una compra online y exigir la devolución dentro de 10 días desde que recibiste el producto (antes de haber sido utilizado) con excepción de los productos con grabado laser personalizado a pedido para el cliente.

Si compraste un producto NUEVO que presente un defecto, puedes elegir entre 3 alternativas. 

• Devolución del dinero
• Cambio del producto
• Reparación gratuita

La Garantía legal cubre: 

• Fallas de fábrica, es decir, un defecto en la fabricación o en alguno de los componentes de nuestro producto, un mal ensamblaje, una pieza metálica con falla de origen.
• Errores en selección de productos. Por ejemplo si nos equivocamos y te enviamos uno incorrecto.
• Problemas atribuibles a la pieza desde su origen, SIN uso.

      El plazo de Notificación es de 7 días desde recibido el producto. 

 El plazo de Garantía: es de 3 meses a partir de su compra, y esta aplica al metal utilizado, plata 9.25, plata 9.50 o acero libre de níquel, para el caso de nuestras joyas, mismo material que es informado en su descripción.

• Garantizamos: La calidad del metal, rotura de broches y caídas de piedras. 

• Cuidado de las joyas, piedras y cristales:

Para la limpieza utilizar de preferencia polvo limpiador, paño de pulir o líquido (cuidado con los ácidos pues pueden quemar el metar) 

• Duda sobre Joyas de Plata u acero que se ponen negras o se oscurecen: Las Joyas de Plata o acero, sí se pueden colocar negras al estar en contacto con ácidos en el ambiente y depende de la acidez del PH de la persona, perfumes, contacto con cloro, uso en aguas termales o piscinas. 

Se recomienda siempre guardar las joyas y objetos metálicos a resguardo del contacto de con las otras, en bolsitas o cajitas individuales, y en el caso de las piedras siempre preferir evitar el contacto prolongado con la luz del sol para evitar su decololarción natural.

• Muchos de nuestros productos y joyas son hechos a mano y contienen piedras naturales que varían en color y forma de acuerdo a su naturaleza, y también podrían tener pequeñas imperfecciones. 

El procedimiento para cambios es el descrito en la Resolución Exenta del SERNAC numero 184, inciso II letra B. Se utilizan los mismos medios que se emplearon para celebrar el contrato. Es decir, que al ser venta online con despacho a domicilio, los cambios se realizan de la misma forma, enviando el producto defectuoso a nuestra dirección Santiago del Apóstol 4090, La Serena, previo envío de mail informando del producto defectuoso y enviando fotografía del mismo.

Adicionalmente ofrecemos el servicio de reparación de nuestros productos y joyas, el cual no tiene límite de tiempo y depende de la naturaleza del daño causado por el uso y el tiempo, por lo que debe ser analizado cada caso mediante el envío de la información y foto del producto o joya a nuestro mail contacto@gmail.com